😥 Des conseillers débordés de demandes téléphoniques peu qualifiées
« Je suis Wilfried Briand, directeur des programmes de transformation digitale chez CNP Assurances. CNP Assurances est le leader des secteurs de l’assurance-vie et de l’assurance emprunteur en France.
Auparavant, nos conseillers traitaient tous les appels entrants, qualifiés ou non, de manière indistincte. Cela représentait une importante perte de temps et de productivité.
Nous souhaitions mettre à profit l’expertise de nos agents en leur permettant de se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée, et leur libérer du temps pour le traitement de fond des dossiers. »