CNP Assurances élimine 90% des appels répétitifs grâce au callbot "Julie"

Résumé

Chez CNP Assurances, le service de gestion des sinistres de la garantie “accidents de la vie” était débordé d’appels non-qualifiés, entraînant une forte dégradation de la qualité de service.

L’assureur a mis en place le callbot “Julie” pour mieux qualifier, orienter et accompagner les appelants. Téléchargez l'étude de cas pour découvrir les détails du projet !

Etude de cas callbot - CNP Assurances x Calldesk - FR.png

Les chiffres à retenir

100%

Atteints en qualité de service (+70 pts.)

45 000

Interactions évitées chaque année

90%

Des appels dissuadés grâce au callbot

“Avec les équipes, nous nous étions lancé un défi : gagner en agilité pour réussir à aller aussi vite que calldesk”

Wilfried Briand
Responsable de la transformation digitale assurance emprunteur

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CNP Assurances élimine 90% d’un flux d’appels répétitifs grâce au callbot "Julie"