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CNP Assurances élimine 90% d’un flux d’appels répétitifs grâce au callbot "Julie"

Etude de cas

Résumé

Chez CNP Assurances, le service de gestion des sinistres de la garantie “accidents de la vie” était débordé d’appels non-qualifiés, entraînant une forte dégradation de la qualité de service.

L’assureur a mis en place le callbot “Julie” pour mieux qualifier, orienter et accompagner les appelants. Téléchargez l'étude de cas pour découvrir les détails du projet !

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Les chiffres à retenir

100%

Atteints en qualité de service (+70 pts.)

45 000

Interactions évitées chaque année

90%

Des appels dissuadés grâce au callbot

“Avec les équipes, nous nous étions lancé un défi : gagner en agilité pour réussir à aller aussi vite que calldesk”


Wilfried Briand
Responsable de la transformation digitale assurance emprunteur

Découvrez le projet callbot de CNP Assurances

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