La Poste réduit le coût de traitement des demandes simples de 70%

Etude de cas

Résumé

Les cinq centres d’appel de la Poste Courrier traitent 5 millions d’appels par an.

Afin de digitaliser les parcours utilisateurs et de réduire le temps passé par les agents sur des tâches répétitives, la Poste a déployé trois callbots capables d’automatiser les appels improductifs.

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Les chiffres à retenir

1 200 000

Appels traités chaque année par les callbots.

70%

De réduction du coût par appel.

+20%

Sur le NPS utilisateur par téléphone.

“Le ROI de la solution a été validé dès les premiers mois, grâce à une plateforme simple d’utilisation et un accompagnement très réactif”


Alex Candelier
Directeur du centre de support aux utilisateurs

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