Articles sur les callbots et le service client | Le blog calldesk

Cet article a été initialement publié sur le site de FCA Capital France. Suite à la vague de demandes depuis le début de la crise sanitaire, FCA Capital s’est allié à la sta... Lire l'article

Le Covid-19 a chamboulé nos existences et a modifié les habitudes de travail de millions de personnes à travers le monde. De nombreuses entreprises ont vu leur centre de contact fortement impacté par l'explosion du nombre de demandes à traiter. Moins de temps, moins de moyens, mais pl... Lire l'article

Il est désormais de plus en plus fréquent de tomber sur un robot quand on appelle un service client. Ceux-ci présentent des avantages, tels que la disponibilité 24h/24 pour traiter les demandes sans temps d’attente. Mais la généralisation de ces téléconseillers d’un nouveau genre pose aus... Lire l'article

De nombreuses entreprises ont conscience du potentiel des callbots pour leur centre de contact. Pourtant, il peut être difficile de savoir comment se lancer dans un projet de transformation de sa relation client. C'est pourquoi nos équipes réalisent de plus en plus de... Lire l'article

Plusieurs centaines d'entreprises sont aujourd'hui équipées de callbots, des agents virtuels capables d'automatiser les appels répétitifs dans leur centre de contact. Alors que des millions d'interactions dépendent de nos callbots au quotidien, comment assurer la fiabilité... Lire l'article