Le blog calldesk

Emmanuel Macron l’a martelé hier soir : nous sommes en guerre. La réduction drastique du nombre de contacts sociaux est la seule solution pour ralentir la propagation de la pandémie actuelle, et laisser à notre système de santé le temps de s’adapter.... Lire l'article

Votre entreprise souhaite automatiser les appels simples au niveau de son service client, et envisage de lancer un projet callbot ? Pour assurer la réussite de cette initiative, un accompagnement agile basé sur une expertise relation client forte est nécessaire.... Lire l'article

Les entreprises investissent 10 milliards d’Euros par an dans leur relation client. Pourtant, seul un client sur 10 se déclare satisfait des services clients. Comment expliquer ce décalage ?[... Lire l'article

Alors que les entreprises investissent de plus en plus dans la satisfaction de leurs utilisateurs et l’augmentation de leur NPS, les centres de contact et les téléopérateurs conservent souvent une image négative, notamment auprès des utilisateurs insatisfaits.... Lire l'article

Alors que la grande majorité des centres de contact sont équipés d’un SVI, ces systèmes génèrent de l’insatisfaction chez plus de 80% des appelants. Jugés trop complexes, trop rigides ou trop directifs, les SVI DTMF perdurent malgré tout, faute d’alternative viable. Pourtant, les progrès ... Lire l'article